Estudia características de consumidores individuales tales como demográficos, psicológicos, y las variables del comportamiento en una tentativa de entender a la gente desean. También intenta determinar influencias en el consumidor de grupos tales como familia, amigos, grupos de la referencia, y sociedad en general.

Belch definen comportamiento de consumidor como el proceso y la gente de las actividades enganchan adentro al buscar para, seleccionando, comprando, con, evaluando, y disponiendo de productos y de servicios para satisfacer sus necesidades y deseos.

Resultados del reconocimiento del problema cuando hay una diferencia entre su estado deseado y su estado real. Motivan a los consumidores para tratar esta discrepancia y por lo tanto comienzan el proceso que compra. El proceso psicológico interno relevante que se asocia a búsqueda de la información es opinión. La opinión se define como ' el proceso por el cual un individuo recibe, selecciona, organiza, e interpreta la información para crear un cuadro significativo del mundo.

Los consumidores selectivos de la exposición de la opinión del proceso de la descripción selectiva de la etapa seleccionan a los cuales los mensajes promociónales ellos expondrán ellos mismos. Los consumidores selectivos de la atención seleccionan que los mensajes promociónales que prestarán la atención al consumidor selectivo de la comprensión interpretan los mensajes en línea con su creencia, actitudes, los motivos y los consumidores selectivos de la retención de las experiencias recuerdan los mensajes que son más significativos o importantes para ellos.

Usted debe considerar las implicaciones de este proceso en el desarrollo de una estrategia promocional eficaz. Primero, que las fuentes de la información son más eficaces para la marca de fábrica y en segundo lugar, qué tipo de mensaje y de estrategia de los medios aumentará la probabilidad que exponen a los consumidores a nuestro mensaje, que prestarán la atención al mensaje, que entenderán el mensaje, y recuerdan nuestro mensaje.